CX Masterclass:«Փորձառության կառավարման հստակ գործիքակազմ՝ եկամտի,հավատարմության կայուն աճի գրավական

CX-ը` հաճախորդի փորձառությունը սպասարկման ֆունկցիա չէ։ Այն բիզնեսի աճի և մրցակցային առավելության ռազմավարական լծակն է։

Այս 2-օրյա masterclass-ի ընթացքում կքննարկենք՝
ինչպես կառուցել CX-ը որպես եկամտի և Customer Lifetime Value-ի աճի համակարգ
ինչպես նախագծել measurable customer journey-ներ
ինչ KPI-ներ են իրականում ազդում հավատարմության և կրկնակի վաճառքի վրա
ինչպես համադրել թիմի աշխատանքը հաճախորդի ընկալման հետ

Masterclass-ը նախատեսված է հիմնադիրների, CEO-ների, կոմերցիոն տնօրենների, CX և մարքեթինգի ղեկավարների համար, ովքեր ցանկանում են CX-ը դարձնել կառավարվող և չափելի աճի գործիք։

Masterclass-ը վարում է Շուշանիկ Ղալթախչյանը Whitebone Experience Management ընկերության հիմնադիր տնօրեն և Customer Experience-ի միջազգային էքսպերտ՝ ավելի քան 20 տարվա փորձով բիզնեսի ամենատարբեր ոլորտներում՝ ֆինանսաբանկայինից մինչև մանրածախ առևտուր, շինարարությունից մինչև բարձրորակ արտադրություն։

 Նրա մոտեցումը եզակի է նրանով, որ միավորում է բիզնեսը, հոգեբանությունը, և թիմային մշակույթը՝ այդպիսով ստեղծելով հաճախորդի համար ոչ թե չոր գործիքներ, այլ էմոցիոնալ կապվածություն, որը բիզնեսի համար անփոխարինելի է։

 ՀՀ խոշոր կազմակերպությունների հետ համագործակցությունների շրջանակում իրականացրած նրա masterclass-ները հայտնի են իրենց գործնականությամբ, խորությամբ և մտածելակերպային մոտեցմամբ։

Ոչ թե տեսութուն, այլ իրական օրինակներ ու պրակտիկա։
CX-ը ծառայություն չէ։ Այն կառավարվող բիզնես համակարգ է։

2 օր` մարտի 5 (12 PM) և 6 (5 PM)
 Երևան, Արամի 4
 Ռազմավարական մոդելներ
 Գործնական գործիքակազմ
 Իրական բիզնես կիրառելիություն

Մասնակցությունը նախատեսված է միայն ոլորտի մասնագիտական փորձ և/կամ ներգրավվածություն ունեցող մասնագետների համար․ տեղերը՝ սահմանափակ։

Գրանցվեք նախապես՝
 https://cxa-armenia.org/events/2

Մանրամասների համար զանգահարեք 033 29 22 11